针对复杂案件

2020-02-26 21:01

福建保监局要求,对部分案情较为简单的投诉,按照“快速转办、快速对接、快速处理”原则,及时将投诉件转到相应保险公司,并要求保险公司1个工作日内联系客户,3个工作日内反馈处理情况。目前约三成投诉件纳入快处通道办理,快处件一周内办结率达到了70%。

针对复杂案件,12378热线中心将转交给福建省保险行业协会人民调解委员会,以及福州仲裁委员会保险仲裁中心。

记者9日从福建保监局获悉,在首个“全国保险公众宣传日”(7月8日)上,我省启动了新的保险纠纷投诉渠道,包括正式推出投诉热线12378和调解机制两部分。市民遇到保险纠纷,可通过上述热线向福建保监局进行反映。

在今年上半年试运行期间,福建保监局受理的投诉举报件,来自12378热线的占79%,月均接听量超过了300个,其中投诉类来电占了近一半。